FAQ - Veelgestelde vragen

Algemeen

Bestellen

Betalen

Verzenden

Retouren/ruilen

Overig


Hoe kan ik @WorkShop bereiken?

U kunt ons bereiken via ons contactformulier of door een mail te sturen naar info@atworkshop.be . We staan graag voor u klaar om uw vragen te beantwoorden. U krijgt binnen 24 uur reactie.

Wat zijn de openingstijden van @WorkShop?

U kunt 24 uur per dag, 7 dagen per week op de website bestellen.

Daarnaast kan u ook steeds terecht in onze winkel in Merchtem.

MAANDAG: 13u30 – 17u30

DINSDAG: 9u30 - 17u30

WOENSDAG: 13u30 – 17u30

DONDERDAG: 9u30 - 17u30

VRIJDAG: 9u30 - 17u30

ZATERDAG: 9u – 15u30 (elke 2de & 4de zaterdag v/d maand open)

ZON-& FEESTDAGEN: gesloten

Op welke manieren kan ik producten bestellen?

De gemakkelijkste manier om te bestellen is om de producten van uw keuze in de winkelmand te plaatsen en deze vervolgens veilig af te rekenen via een handmatige overboeking. Mocht dit niet lukken, kunt u uw bestelling doormailen via info@atworkshop.be . We zullen uw bestelling dan zo snel mogelijk in behandeling nemen en bevestigen.

Welke maat kan ik het beste bestellen?

Indien u twijfelt over uw maat, adviseren wij u een grotere maat te nemen, tenzij anders aangegeven bij het product/merk. Mocht u per artikel advies willen, kunt u contact opnemen. Wij helpen u graag met het maken van de juiste keuze.

Hoe weet ik of de bestelling gelukt is?

U ontvangt via mail een bevestiging en een overzicht van uw bestelling.

Hoe weet ik wat de status van de bestelling is?

U kunt uw pakketzending zelf online volgen met Track & Trace bij onze pakketvervoerders DPD en GLS. Zodra uw pakket bij ons vertrekt, ontvang u een email met een link naar de Track & Trace pagina van DPD of GLS. De link werkt pas na de eerste scan op het depot. Als u nog geen mail heeft ontvangen, is het pakketje nog niet verstuurd. Hierbij moet worden opgemerkt dat de eerste scan meestal vanaf ca. 20.00 u. zichtbaar is.

Hoe kan ik betalen?

U kunt veilig betalen via MultiSafePay, een online betalingsplatform. U heeft de keuze uit Bancontact/Mistercash en kredietkaart (Visa/Mastercard).

Hoe wordt mijn bestelling verzonden?

De artikelen uit uw bestelling worden in een stevige kartonnen doos verzonden.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Pakketten worden bij @WorkShop verzonden na ontvangst van de betaling. Als de bestelde producten VOORRAADARTIKELS zijn, wordt de bestelling uiterlijk binnen de 3 werkdagen verzonden. Indien de bestelde producten geen VOORRAADARTIKELS zijn, moeten ze DOORBESTELD worden bij onze leveranciers en moet u rekenen op een leveringstermijn van uiterlijk 7 werkdagen. Indien er bij onze leveranciers stockbreuken zouden zijn, wordt u daarvan verwittigd via mail.

Wat zijn de verzendingskosten?

Verzendingskosten worden per bestelling in rekening gebracht. Voor volgende tarieven (toestand per 01-05-2019 en onder voorbehoud van tariefwijzigingen) wordt elke bestelling veilig bij u thuis bezorgd. Hierin zijn begrepen de verzendingskosten en de verpakkings- en handelingskosten per bestelling.

BELGIE

  • Standaardverzendingskosten van 1 € tot 199 € incl BTW à 9 €
  • Vanaf  200 € tot 299 € incl BTW à 6 €
  • Vanaf  300 € incl BTW à franco verzending

NEDERLAND / LUXEMBURG

  • Standaardverzendingskosten van 1 € tot 199 € incl BTW à 12 €
    Vanaf 200 € tot 299 € incl BTW à 9 €
    Vanaf 300 € incl BTW à franco verzending

Voor overige landen zijn de tarieven op aanvraag.

Wie verzorgt mijn verzending?

De bestelling wordt verstuurd per DPD Classic Service of GLS Belgium en wordt op uw naam en voor uw rekening aangeleverd op het door u aangegeven adres. Als u niet thuis bent, ontvangt u een bericht voor afhaling van uw pakket.

Indien u speciale wensen heeft ten aanzien van de verzending, vernemen wij dit graag via mail.

Hoe kan ik een bestelling retourneren of ruilen?

De consument heeft het recht aan @WorkShop mee te delen dat hij afziet van de aankoop, zonder betaling van een boete en zonder opgave van motief binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product.

Klanten die van het verzakingsrecht gebruik wensen te maken, moeten binnen de 14 dagen vanaf de levering contact opnemen met @WorkShop via info@atworkshop.be  en de goederen binnen de 20 dagen vanaf de levering van de goederen op hun  kosten terug bezorgen aan @WorkShop. Indien de afnemer na afloop van deze termijn de geleverde goederen niet aan @WorkShop heeft teruggezonden, is de koop een feit.

De afnemer dient te bewijzen dat de geleverde goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van postbezorging. Terugzending van de goederen dient te geschieden in de originele verpakking (inclusief accessoires en bijbehorende documentatie) en in nieuwstaat verkerend. Het retourartikel moet perfect verpakt en voldoende gefrankeerd teruggezonden worden aan AtWork BVBA – Koeweideblock 2 b C1 – 1785 Merchtem – België.

Indien de goederen bij de afnemer zijn gebruikt of op enige wijze beschadigd zijn geraakt, vervalt het recht op ontbinding van de koopovereenkomst. Met inachtneming van hetgeen is bepaald in de vorige zin, draagt @WorkShop er zorg voor dat binnen 30 dagen na goede ontvangst van de retourzending, het volledige aankoopbedrag exclusief de berekende verzendingskosten aan de afnemer wordt terugbetaald. Het terugzenden van de geleverde goederen komt geheel voor rekening en risico van de afnemer. Bij omruiling worden geen verzendingskosten in rekening gebracht.

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • goederen of diensten waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt, waarop de leverancier geen invloed heeft
  • goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, bijvoorbeeld maatwerk, of die een duidelijk persoonlijk karakter hebben
  • gebruikte, bevuilde, beschadigde of onvolledige artikelen
  • artikelen waarvan de verpakking (of een deel ervan) geopend werd
  • artikelen die speciaal voor de klant besteld werden

Kan ik een vraag stellen die niet in deze F.A.Q. staat?

U kunt hiervoor contact opnemen via info@atworkshop.be

Hoe kan ik op de hoogte gehouden worden van aanbiedingen en acties?

Als u op de hoogte gehouden wil worden van acties en aanbiedingen, kunt u zich aanmelden voor de nieuwsbrief. Dit kan op de voorpagina. Het enige wat u hiervoor hoeft te doen is uw e-mail adres achterlaten.

Daarnaast kan u ook onze Facebook-pagina www.facebook.com/atworkshop ‘liken’ en zo op de hoogte blijven van nieuwigheden en aanbiedingen.

Wat als ik naar iets specifiek op zoek ben en ik vind het niet op deze site?

Wij proberen zoveel mogelijk artikelen op onze site te plaatsen. Indien u toch een bepaald product of merk niet terugvindt, aarzel niet om contact met ons op te nemen via mail of telefoon. Wij proberen u dan zo goed mogelijk verder te helpen.

 
Copyright © 2018 ATWORKSHOP | vermelde prijzen incl 21% btw | Design by VDesign13